Hospitality's Secrets to success: cultivating relationships with today's consumer

Queridos leitores! A super competente Naiara Serpa, analista internacional e especialista em negócios internacionais, escreveu uma matéria bapho a respeito de uma palestra que relaciona a hotelaria e o varejo. que ela assistiu na NRF 2016! Vamos conferir?

O truque dos serviços de hospitalidade, aplicado ao varejo...

A fim de trazer para o varejo a experiência do segmento de hospedagem, na 105º edição da maior feira de varejo do mundo, organizada pela NRF no presente ano, a palestra Hospitality's Secrets to success: cultivating relationships with today's consumer, ministrada pelo CEO do Hotel Choices, Stephen P. Joyce, abordou como interagir e melhor atender consumidores, que hoje estão cada vez mais imersos em um arcabouço de consumo, marcado por tecnologias e diversidade de opções de compras.

O que se percebe pela fala do palestrante, é que tanto o consumidor da hotelaria, quanto do varejo está em busca de uma mesma coisa: a experiência no momento da aquisição e no desfrute do que foi adquirido. A interação com o cliente não pode, nem deve, ser compreendida como mais um processo de natural de compra e venda.

A oferta de um serviço da hotelaria também está sujeita aos impactos oriundos da dinamicidade dos novos padrões de consumo. Clientes são bombardeados pelas muitas opções do mercado e o volumoso acesso à informação são características que se configuram como desafios ao se entregar serviços de hospedagem, lazer e outros.

O segredo apontado pelo CEO da cadeia de hotéis está em cada vez mais se proporcionar experiências únicas aos hóspedes ou consumidores de forma geral. Que no mercado já existem diferenciações dentro segmento de hotéis isso é realidade. Oferecer aos hóspedes serviços de academia e opções saudáveis durante a estadia em um hotel, não é novidade. Todavia, atrelar a oferta desse serviço, a um produto de uma grande líder do mercado é um diferencial.

Como exemplo, o próprio CEO da Choices Hotels, foi um dos pioneiros que atrelou seu conhecimento no setor de hospedagens e utilizou de estratégias de marketing para conectar os serviços do comércio eletrônico a seu segmento. A empresa em questão foi a primeira a desenvolver um aplicativo para iPhones no setor da hotelaria nos Estados Unidos.

Segundo Stephen P. Joyce são nas parcerias que se configuram as oportunidades de aprimorar e até mesmo melhor explorar os serviços que uma empresa oferece ao mercado. Contar com um outro parceiro, que ajuda a evidenciar e melhor desfrutar do recurso que foi vendido ao seu cliente, é uma forma de criar a unicidade da experiência.

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